Защита прав потребителей

Есть ли закон, запрещающий посещение магазина с животными?

Нет, в Российской Федерации не существует закона, который запрещал бы посещение с собаками или кошками магазинов и других общественных мест. При этом есть Федеральный закон от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными» — он устанавливает правила, как хозяева животных должны содержать их и выгуливать в общественных местах. То есть, вход не запрещен, но ограничения есть, например:

Животное не должно свободно и неконтролируемо передвигаться вне мест, предназначенных для выгула.

Продукты жизнедеятельности животного в местах и на территориях общего пользования хозяин обязан убрать.

Но! Владельцы магазинов вправе устанавливать свои внутренние правила посещения и запрещать вход с собаками и другими животными!!! В таком случае на входе в указанные помещения должна быть размещена информация о запрете посещения с домашними животными!

Покупка смартфона. Как быть, если в чеке обнаружены дополнительные позиции

При покупке смартфона следует помнить, что продавец не вправе отказывать в заключении договора, направленного на приобретение гаджета по причине отказа потребителя от иных товаров (работ, услуг), предлагаемых за плату.

Обращаем внимание, что без получения со стороны потребителя, имеющего намерение приобрести смартфон, добровольного согласия на оказание дополнительных платных услуг, продавец не вправе оказывать такие услуги. Потребитель имеет право отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Важно! Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату подлежит оформлению в письменной форме. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается Законом о защите прав потребителей на продавца.

В случае, если в чеке, выданном при покупке смартфона, Вами обнаружены позиции, включающие товары/услуги, подлежащие оплате, на приобретение которых Вы не выражали своего согласия, необходимо указать продавцу на наличие недопустимых условий в договоре купли-продажи, ущемляющих права потребителя, и потребовать их исключения с возвратом уплаченных денежных средств за такие товары/услуги. Указанное требование подлежит рассмотрению продавцом в течение десяти дней.

В случае неудовлетворения требований потребителей  в добровольном порядке, спор подлежит рассмотрению судом.  Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Одним из способов защиты гражданских прав является требование о компенсации морального вреда. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Территориальные органы Роспотребнадзора, до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца), а также принять решение о реализации своих полномочий на участие в судебном процессе по защите прав конкретного потребителя, в интересах которого подано исковое заявление.

МОЖНО ЛИ ЧТО-ТО СЪЕСТЬ ИЛИ ВЫПИТЬ ДО ОПЛАТЫ НА КАССЕ.

Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар! Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты. На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе. А вот если этого не сделать и «забыть» упаковку в торговом зале, то, получается, вы уже нарушаете закон! За это предусмотрена ответственность по ст. 7.27 КоАП РФ – мелкое хищение, и вплоть до ст. 158 УК РФ – кража.

МОЖЕТ ЛИ ОХРАННИК МАГАЗИНА ДОСМАТРИВАТЬ ВАС И ВАШИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ.

Если у охранника магазина возникают сомнения относительно покупателя, он просит показать личные вещи или даже пытается провести досмотр. Однако право на это имеют только сотрудники полиции! Да и то лишь в том случае, если на то есть основания: сработала защитная система, камеры зафиксировали факт кражи и так далее. Охранник не имеет права требовать показать содержимое сумки. Но он может задержать покупателя до приезда полиции.

И самое главное, о чем нужно помнить: не стесняйтесь отстаивать свои права и требовать то, что вам разрешено законом! Культура торговли постепенно повышается, но нарушения еще встречаются. И чем чаще люди будут добиваться справедливости, тем быстрее продавцы научатся соблюдать законы.

МОЖНО ЛИ ФОТОГРАФИРОВАТЬ ТОВАРЫ В МАГАЗИНЕ?

Иногда администрация магазина запрещает съемку в торговом зале. Если покупатель пытается сфотографировать витрину или упаковку товара, его просят не делать этого и даже выгоняют из магазина. Но подобные ограничения незаконны! Поиск, получение и распространение информации любым способом, не противоречащим законодательству, – это право гражданина, закрепленное в Конституции РФ (ст. 29). Так как данные о расположении, этикетке и стоимости товара не относятся к разряду государственной или коммерческой тайны, вы имеете право фотографировать и полки, и упаковки.

КАК НЕ ПЛАТИТЬ ЗА РАЗБИТЫЙ ТОВАР (В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ).

До того как покупатель заплатил за товар, тот считается собственностью магазина. Соответственно, если что-то упало и повредилось по вине покупателя, он, по идее, должен за эту вещь заплатить. Но только в том случае, если было доказано, что это сделано умышленно и специально!

Если же повреждение товара произошло по вине продавца, оплачивать товар не нужно. 

В каких именно ситуациях правда на вашей стороне? Если в зале:

слишком узкие проходы между стеллажами; 

товары разложены неустойчиво, так, что их легко задеть и уронить; 

в магазине мокрый пол, а об этом не предупредили; 

кассир слишком резко запустил ленту с товарами, отчего они упали. 

В этом случае покупатель не может быть виноват в порче имущества магазина, а значит, и оплачивать ущерб он тоже не должен! Если же злой умысел был (кто-то специально бросил или сломал товар), а также посетитель демонстрировал поведение, нарушающее порядок в общественном месте (размахивал руками, бегал, дрался), то придется возместить магазину нанесенный ущерб.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ВАМ НЕОБХОДИМО:

• Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
  Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.
• До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека! Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.
• Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.

• Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.

ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ).

Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента);
• пищевой ценности;
• об условиях применения и хранения
• продуктов питания;
• о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
• срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
• информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
• указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

ПРАВИЛА ДОСТАВКИ ТОВАРА

Практически каждый из нас когда-либо приобретал тяжелые и крупногабаритные вещи (мебель или бытовую технику). При этом приходилось пользоваться услугой доставки, которую предлагает магазин, где куплена вещь. Если вы дали согласие на услугу по доставке товара, ее остается оформить и оплатить, при этом следует помнить, что доставка товара - услуга дополнительная и магазин не вправе ее навязывать, а может только предложить, проинформировав покупателя о цене, условиях и сроках доставки.

В случае если вы доставляете товар самостоятельно, нужно быть готовыми к тому, что при доставке придется нести ответственность за все механические недостатки (поломки, сколы, трещины и т.д.), которые могут появиться по пути из магазина до квартиры.

Однако немало проблем возникает и тогда, когда доставку осуществляет соответствующая сервисная служба магазина. Нередко за эту услугу водители, доставляющие покупку, требуют деньги. Изумленному хозяину приходится платить, не получая взамен никаких документов.

А если доставка все же сопровождается подписанием акта, то зачастую это происходит в такой спешке, что покупателю не остается времени для осмотра товара. Когда же выясняется, что во время транспортировки новую стиральную машину растрясло, погнулся корпус, слетел ремень с барабана или треснула кювета, возникает вопрос: что делать?

Отношения по доставке товаров регулируются главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 796 устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа. Она предусматривает, что перевозчик несет ответственность за не сохранность груза, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли по причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и устранение которых от него не зависело.

Причиненный ущерб возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась стоимость товара, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере его стоимости. Кроме реального ущерба, перевозчик обязан возвратить получателю сумму, взысканную за перевозку груза, если она не входит в его стоимость.  

Для того чтобы не попадать в подобные ситуации, необходимо помнить и соблюдать несколько простых правил:

- оформляя и оплачивая доставку в магазине, не подписывайте заранее накладную на еще не доставленный товар;

- приняв доставленный товар, не спешите расписываться в получении, пока тщательно не осмотрите его на предмет наличия видимых механических повреждений. Если вы их обнаружите, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать взамен другую.

Если сотрудники магазина говорят, что у них принято рассчитаться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции. В противном случае ни о какой сдаче-приемке товара не может быть и речи.

И, наконец, обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет призвать к ответственности фирму, осуществлявшую доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.

Право потребителя на отказ от дополнительных услуг при оформлении кредита

Если при оформлении потребительского кредита заемщику предлагаются дополнительные платные услуги (работы, товары), оказываемые кредитором или третьими лицами, согласие заемщика на оказание ему таких услуг должно отражаться в заявлении о предоставлении кредита (в случае, если их приобретение является фактическим условием предоставления потребительского кредита и (или) фактически влияет на условия договора потребительского кредита) либо в заявлении о предоставлении услуг (работ, товаров), не влияющих на условия договора потребительского кредита.
Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается!
В течение 30 календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на приобретение услуги (работы, товара), Федеральным законом "О потребительском кредите" заемщику предоставлено право на отказ от услуги (работы) и товара, не бывшего в употреблении. С целью реализации установленного законом права потребителю необходимо обратиться к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар) с соответствующим заявлением.
Уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара) должны быть возвращены заемщику в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения заявления.
При неисполнении обязанности по возврату денежных средств, заемщик имеет право заявить указанное требование кредитору, но не ранее чем по истечении 30 календарных дней, и не позднее 180 календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от услуги (работы, товара) к лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар).
Кредитор обязан в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения требования заемщика о возврате денежных средств, уплаченных третьему лицу за оказание дополнительной услуги (выполнение работы, приобретение товара), возвратить заемщику денежные средства или отказать с указанием причины отказа.
Кредитор вправе отказать заемщику в возврате денежных средств:
- при наличии у него информации об отсутствии факта уплаты заемщиком денежных средств за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара); либо о возврате заемщику денежных средств лицом, оказывающим дополнительную услугу (выполняющим работу, реализующим товар), в сумме, предусмотренной законом; или об оказании услуги в полном объеме либо информации о том, что товар был в употреблении заемщиком, до даты получения заявления об отказе от такой услуги (работы, товара);
• в случае пропуска заемщиком срока, установленного законом для обращения к лицу, оказывающему дополнительную услугу (выполняющему работу, реализующему товар);
• в случае пропуска срока, установленного законом для обращения заемщика к кредитору с требованием о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание дополнительной услуги (выполнение работы, приобретение товара).

Честный знак

Меры профилактики отравлений алкогольной продукцией

В преддверии новогодних праздников Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание населения на меры профилактики отравлений алкогольной продукцией.
Приобретать алкогольную продукцию следует только в предприятиях торговли, имеющих лицензию на розничную продажу алкогольной продукции (информация о данной лицензии должна быть указана на стенде с информацией для потребителей).
Крайне опасно покупать алкогольную продукцию у частных лиц, в местах несанкционированной торговли, «из-под прилавка» в магазине, а также реализуемую путем дистанционной торговли в сети «Интернет».
Низкая стоимость продукта в данном случае может быть связана со столь же низким его качеством и отсутствием гарантий безопасности. Получение отравления при употреблении алкогольной продукции, в том числе со смертельным исходом – реальный итог такой покупки.
Согласно статье 16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» продажа алкогольной продукции дистанционным способом не допускается.
При покупке алкогольной продукции необходимо обратить внимание на состояние упаковки: этикетка на бутылке должна быть наклеена ровно, без перекосов, разрывов и содержать полный объем необходимой информации о наименовании продукции, о наименовании и местонахождении производителя, обозначение технического документа, в соответствии с которым произведен продукт (кроме импортной продукции), объем, крепость в %, дата розлива (должна быть легко читаемой и четкой), состав, массовая концентрация сахара для изделий с сахаром, предусмотренным рецептурой, условия хранения (при необходимости), срок годности для продукции с объемной долей этилового спирта менее 10%, информация о противопоказаниях к применению и вреде употребления. Колпачок должен плотно сидеть на горлышке бутылки без прокручивания, иметь предохранительное кольцо, которое должно разрываться только при открывании бутылки, при переворачивании бутылки – ее содержимое не должно вытекать. Содержимое бутылки не должно иметь осадка или посторонних включений, (за исключением коллекционных вин). Обязательно наличие акцизных марок (на импортной продукции) и федеральных специальных марок – на отечественной продукции. Марки должны быть целыми без повреждения.
В рамках подготовки к новогодним праздникам следует обратить внимание на тот факт, что большинство отравлений от употребления алкогольных напитков, согласно данным социально-гигиенического мониторинга, являются отравлениями этиловым спиртом и связаны с большим количеством выпитого алкоголя.
Токсическое действие алкоголя на организм человека зависит от многих факторов, прежде всего от количества употребленной продукции, а также от индивидуальной чувствительности человека к алкоголю, от крепости напитка, скорости его употребления, степени наполнения желудка пищей, вида пищи. Отмечено, что прием пищи богатой белком, замедляет всасывание этилового спирта.
Управление Роспотребнадзора по Саратовской области рекомендует принять во внимание вышеуказанные советы, чтобы не омрачить новогодние праздники проблемами со здоровьем.